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九大類型的顧客應對技巧

來源:中國起重機械網(wǎng)
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溝通要點:只要是新奇的內(nèi)容和奇特的生活方式,他們都有極強的好奇心。簡單地說哪怕你不是一個小資,也要臨時裝作一個小資。不要跟他們談政治和軍事,也不要談人生規(guī)劃和理想,具有享樂主義情懷的人活的更真實。能玩到一起,尤其是最新流行的休閑方式將是同他們溝通交流的主要手段。
    八、支配控制者
    特點:獨斷專行,具有攻擊性,對生命追求有不達目的誓不罷休的態(tài)度。他們通常是領袖,或極端孤立者,朋友和人們在他們的照料下相當受到保護,也可能受到株連。他們知道自己在想什么,關心正義和公平,并且樂意為此而戰(zhàn)。從與朋友喝酒作樂到理性的討論都有。他們能覺察權力所在之處,讓自己不受到他人的控制,而且具有支配力會忠誠地運用自己的力量,并毫無倦怠地支持有價值的事件。
    兩面性:負面情緒憤世嫉俗、逞威風、破壞法紀、手段強硬的人,他們覺察不到別人的感覺,而且利用力量、謊言、操縱或暴力去達到自己的目的;正面情緒具有深層的愛,保護他人而且給出力量,能利用他們強大的精力和天生的權威,為家庭而向社會中的不義戰(zhàn)斗。
    溝通要點:作為一個業(yè)務員為了達到成交的目的,適當?shù)呐呐乃麄兊鸟R皮是有必要的,當他們的天然攻擊性沒有了目標后,他們將會是很好的一個酒肉朋友,甚至哥們。
    九、和為貴的大局觀者
    特點:他們是和平的使者。寧事息人和以大局為重是他們的處事原則。他們善于了解每個人的觀點,卻往往忽視自己所想、所要的到底是什么,并為此困惑不已。他們喜歡和諧而舒適的生活,寧愿配合他人的安排,也不要制造沖突。然而,如果被人施壓,他們會變得很頑固,有時甚至會動怒。他們通常非常主動,興趣很多,但是卻將自己的優(yōu)先事項拖到最后一分鐘才做。他們還具有自我麻醉的傾向,讓自己去做些優(yōu)先順位上位居次要的活動,如看書、與朋友閑晃蕩、看錄影帶等。他們是很好的仲裁者、磋商對象,而且能專心執(zhí)行一項團體計劃。
    兩面性:負面情緒因需求太多而無所適從陷入苦惱、憤懣和猶豫不決之中,當受到外界無端指責和壓迫時會有抱怨和被動攻擊傾向;正面情緒具有同情心、寬大慷慨、和善、好相處、心胸敞開而具寬恕心,能夠直覺地感應到團體中適切而均衡的能量,而創(chuàng)造出和諧的氣氛,為每個人帶來真正的貢獻。
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