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陳歐:自有品牌發(fā)掘是電商未來(lái)趨勢(shì)

來(lái)源:中國(guó)起重機(jī)械網(wǎng)
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   像注重自己的個(gè)人品牌一樣,陳歐一直非常在乎聚美優(yōu)品的品牌。在購(gòu)物體驗(yàn)、進(jìn)貨渠道等方面,嚴(yán)格把控。
         陳歐致力于提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn),聚美承諾消費(fèi)者30天內(nèi)無(wú)條件退貨,哪怕是在已經(jīng)拆封的條件下。“這在中國(guó)整個(gè)化妝品電子商務(wù)領(lǐng)域從來(lái)沒(méi)有過(guò),我們就想打破這個(gè)傳統(tǒng),因?yàn)樵诿绹?guó),即使消費(fèi)者用完產(chǎn)品之后依然可以退貨。只要不滿意就可以退貨。”
        這個(gè)瘋狂的想法是陳歐提出來(lái)的。戴雨森第一反應(yīng)是“很酷”,同時(shí)也擔(dān)心在實(shí)際操作過(guò)程中會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)。最后,為了在用戶體驗(yàn)方面贏得口碑,這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)很大的政策被施行起來(lái),“事實(shí)證明,它對(duì)用戶體驗(yàn)提升幫助很大”。
        規(guī)模的增大,讓聚美在供應(yīng)商面前的話語(yǔ)權(quán)產(chǎn)生了變化。從一開(kāi)始的“不好拿貨”,轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸欢ǖ馁~期。他們還延伸了業(yè)務(wù)鏈條,研發(fā)、生產(chǎn)自有品牌,比如化妝棉、化妝刷等消耗類產(chǎn)品。這些打著“聚美優(yōu)品”標(biāo)簽的產(chǎn)品不僅強(qiáng)化了品牌形象,還讓他們意外發(fā)現(xiàn)——銷量大大超過(guò)其他品牌。
       在陳歐看來(lái),自有品牌的發(fā)掘是電商未來(lái)的趨勢(shì)所在。“因?yàn)槟悴荒芤恢痹谫u(mài)別人的東西,有自己的東西會(huì)讓你活得更好。一是利潤(rùn)率更高,二是供應(yīng)鏈可控。”
       目前,聚美優(yōu)品正在籌建上海和廣州地區(qū)的倉(cāng)儲(chǔ)。因?yàn)榛瘖y品不能走空運(yùn),導(dǎo)致貨物從北京倉(cāng)發(fā)往上海、廣州地區(qū)的時(shí)間很長(zhǎng),這嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)。分倉(cāng)以后,上海、廣州地區(qū)也能實(shí)現(xiàn)當(dāng)天或次日到貨。
      前不久,陳歐剛剛過(guò)完29歲生日,他感慨,這次過(guò)生日跟以前不一樣了,“感覺(jué)到更大的責(zé)任和壓力”。
    “相比馬化騰創(chuàng)造了即時(shí)通訊時(shí)代,馬云締造了電商神話,我們不可能有當(dāng)時(shí)的機(jī)遇再做一個(gè)非常大的東西了。但也許聚美有可能把握住時(shí)尚美麗的時(shí)代,這個(gè)機(jī)會(huì),我覺(jué)得還是有的。”
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