經(jīng)營責(zé)任心之三——教化人心

如果說流程和管理工作是硬性的強(qiáng)迫性約束，那么行為教育則是讓員工自愿接受約束，起到春風(fēng)化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育分兩部分：一部分是對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，另一部分是領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用。

何為培？培：培土、培養(yǎng)。在樹苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護(hù)，不被風(fēng)刮倒;二是保養(yǎng)，添加養(yǎng)料。何為訓(xùn)？就是告訴人們不該做什么。訓(xùn)導(dǎo)，就是告訴人們應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做;訓(xùn)練，就是反復(fù)做，把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練。訓(xùn)練的目的就是達(dá)到熟練掌握和習(xí)慣自覺的程度，使工作人員養(yǎng)成按工作流程和標(biāo)準(zhǔn)工作的習(xí)慣。

通過培訓(xùn)教育，使員工自覺自愿地反復(fù)做正確的事情，把演練和實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，使員工達(dá)到對業(yè)務(wù)流程熟悉的程度，對業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成條件反射的程度，行為達(dá)到習(xí)慣的程度，達(dá)成統(tǒng)一的行為模式和企業(yè)氛圍，從而提高整個(gè)組織的責(zé)任心，構(gòu)建企業(yè)的防火墻。只有這樣，才能談得上企業(yè)對員工責(zé)任心的經(jīng)營。

行為教育最好的方式就是領(lǐng)導(dǎo)身體力行。想要員工有責(zé)任心，那么作為企業(yè)的經(jīng)營管理者必須身體力行，起到模范的作用。領(lǐng)導(dǎo)一正能壓百邪，領(lǐng)導(dǎo)邪一寸，下屬能邪百里。如果只是要求一般的工作人員如何按照流程和標(biāo)準(zhǔn)來做，要求一般工作人員嚴(yán)格按制度辦事，而作為領(lǐng)導(dǎo)者超越制度和監(jiān)管，出了問題，領(lǐng)導(dǎo)率先逃避責(zé)任，那么無論怎么培訓(xùn)教育，員工的行為也不會(huì)好到哪里去。只有領(lǐng)導(dǎo)敢負(fù)責(zé)任，員工才能敢負(fù)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)都擔(dān)負(fù)不起責(zé)任來，一般員工的肩膀又能扛得住多大的責(zé)任重?fù)?dān)呢？

經(jīng)營責(zé)任心之四——點(diǎn)亮員工的心

無論是通過流程設(shè)計(jì)和強(qiáng)化管理來約束員工崗位盡職盡責(zé)，抑或是通過行為教育來讓員工主動(dòng)自愿接受約束，達(dá)到崗位盡職盡責(zé)的目的，這都是來自員工外部的壓力和驅(qū)動(dòng)力，那么要使員工做到自我驅(qū)動(dòng)和遠(yuǎn)行，必須做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，點(diǎn)亮員工的心燈。

一般人們會(huì)認(rèn)為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃是員工自己的事情，企業(yè)只是使用和管理員工。這是錯(cuò)誤觀點(diǎn)。企業(yè)要想開發(fā)出員工的最大潛能，使員工最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，那么就必須從員工的職業(yè)生涯上下工夫，真正幫助員工規(guī)劃好未來的人生藍(lán)圖，點(diǎn)燃員工心中的燈火，讓燈火照亮員工前進(jìn)的道路。只有幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，員工才能明確自己的發(fā)展目標(biāo)，才有可能增強(qiáng)自身的責(zé)任意識(shí)。試想，一名員工對自己都沒有責(zé)任心的話，那他怎么可能對他人和組織有責(zé)任意識(shí)呢？所以，只有員工走得遠(yuǎn)，企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。