一個(gè)完整的遠(yuǎn)程故障診斷系統(tǒng)應(yīng)包括人員、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)，分別完成故障反饋、分析判斷、指令下達(dá)、實(shí)時(shí)服務(wù)過程，保證整個(gè)系統(tǒng)的有效運(yùn)行。

（１）人員配備

　　人員是整個(gè)系統(tǒng)的核心。服務(wù)工程師專業(yè)理論素養(yǎng)的高下、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的多寡，直接影響系統(tǒng)的效率，人不在于多而在于精、專，可按照３～５人／千臺的標(biāo)準(zhǔn)配備。一般認(rèn)為，診斷中心服務(wù)工程師應(yīng)具有１０年以上混凝土機(jī)械生產(chǎn)、維修的從業(yè)經(jīng)歷，千臺以上故障項(xiàng)次的維修經(jīng)驗(yàn)，對混凝土機(jī)械的機(jī)、電、液系統(tǒng)能通過聽聲、看圖及現(xiàn)場人員的介紹準(zhǔn)確地判斷出故障部位，指出維修方法，調(diào)度備件中心庫進(jìn)行備件投送，根據(jù)設(shè)備運(yùn)行使用情況估計(jì)故障頻次、易損件更換時(shí)間，提前將備件調(diào)度到位。中國博大精深的醫(yī)學(xué)中有“望、聞、問、切”，實(shí)際就是對醫(yī)生精湛醫(yī)術(shù)的要求，能見微知著，通過體表現(xiàn)象判斷五臟六腑的健康狀況，一個(gè)好的服務(wù)工程師也應(yīng)具備這些本領(lǐng)，透過表象看本質(zhì)。還要有標(biāo)準(zhǔn)清晰的語言表達(dá)能力、深邃的洞察力和勇于負(fù)責(zé)的精神。

（２）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

　　網(wǎng)絡(luò)是整個(gè)系統(tǒng)的骨架。飛速發(fā)展的因特網(wǎng)給遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)提供了堅(jiān)實(shí)的保證，遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)包括申請大容量郵箱、專用網(wǎng)頁或網(wǎng)站。遠(yuǎn)程診斷中心和終端人員通過網(wǎng)絡(luò)形成快速信息傳遞和反饋，完成故障的診斷和處理。

（３）硬件設(shè)施

　　硬件設(shè)施包括產(chǎn)品零部件圖冊、數(shù)碼設(shè)備等，用以解決電話中說不清的現(xiàn)象，有些操作人員因口音、方言或?qū)I(yè)術(shù)語等因素不能準(zhǔn)確描述故障，有些故障產(chǎn)生的原因很復(fù)雜，這都需依賴照片、圖像、聲音等進(jìn)行綜合判斷?，F(xiàn)在不少數(shù)碼相機(jī)具有錄像功能，能傳遞設(shè)備動態(tài)信息，為診斷中心提供更多詳實(shí)的數(shù)據(jù)；可拍照或能錄音的手機(jī)能更快地傳達(dá)信息?？蓪⑷S產(chǎn)品零部件圖直接發(fā)到終端用戶，便于操作者按指令檢查、排除故障，準(zhǔn)確地指出須更換的零部件。

（４）備件中心庫

　　備件中心庫需建在區(qū)域的中心大城市，備有緊急送貨車，還與幾家快運(yùn)中心關(guān)系密切，所有產(chǎn)品的零部件儲備充沛，并承擔(dān)發(fā)放備件、回收舊件的功能，還可以在設(shè)備較集中的工地上設(shè)立分庫。