在國外一個物流配送中心的參觀活動中，很多人走在一起，他們從一件垃圾旁走過，沒有人彎下腰去撿它。一位先生看到地上的垃圾，就走過去把它撿了起來，一直拿著它，直到找到垃圾箱，然后把它放了進(jìn)去。身旁的一位同事對他說：“你最好不要這么做，因?yàn)樵谀抢锏膱F(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)看來，你在他們面前撿起垃圾，對大家來說都是一件很尷尬的事情。”

       那位先生對他說：“如果我不去把垃圾撿起來，怎么要求這里的同事也這樣做呢？”這位先生所說的正是沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓先生所提倡的。

       很顯然，那一刻，沃爾瑪全球的企業(yè)文化信仰跟當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)慣可能有一點(diǎn)點(diǎn)脫離。人們必須做一個決定——到底是尊重當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣，還是做自己認(rèn)為正確的事情？

       沃爾瑪倡導(dǎo)“公仆領(lǐng)導(dǎo)”。在那個情境之下，那位先生的行為可能跟當(dāng)?shù)仄渌擞悬c(diǎn)兒不一樣，但這種不一樣能夠激勵那個國家的同事創(chuàng)造更好的結(jié)果。只要是正確的，就要敢于與眾不同。

       為他人服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者就是企業(yè)的“公仆領(lǐng)導(dǎo)”，這對沃爾瑪?shù)某晒χ陵P(guān)重要，對企業(yè)未來的發(fā)展也非常重要。

      “公仆領(lǐng)導(dǎo)”是沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓先生倡導(dǎo)的企業(yè)文化之一，就是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者要為他人服務(wù)。“公仆領(lǐng)導(dǎo)”是一個盡其所能來幫助團(tuán)隊完成工作的領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)個人努力和團(tuán)隊合作的完美結(jié)合。“公仆領(lǐng)導(dǎo)”服務(wù)的對象包括他的員工、他的同事、他的合作伙伴、商場的顧客以及社區(qū)的鄰居。團(tuán)隊的經(jīng)理們通過培訓(xùn)、表揚(yáng)及建設(shè)性的反饋意見幫助新的同事認(rèn)識、發(fā)掘自己的潛能，使用“開放式”的管理哲學(xué)，在開放的氣氛中鼓勵同事多提問題、多關(guān)心公司。

       在沃爾瑪，“公仆領(lǐng)導(dǎo)”與團(tuán)隊一起做決定和解決問題、虛心請教并付諸實(shí)踐。他們都是一流的聆聽者，他們關(guān)心團(tuán)隊成員、為團(tuán)隊收集資源、知道怎樣提煉他人的知識和精髓，也知道怎樣取得信息和資源。他們是實(shí)干家，也善于授權(quán)他人大膽嘗試，善于分享信息、權(quán)限和責(zé)任。

       做好“公仆領(lǐng)導(dǎo)”所要做的最重要的決定，就是選擇誰來擔(dān)任不同國家市場的領(lǐng)導(dǎo)者。因?yàn)殡S著時間的推移，在這個國家可能有幾萬、幾十萬的員工會像這位領(lǐng)導(dǎo)者一樣為沃爾瑪工作，如果領(lǐng)導(dǎo)者的行為跟沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化信仰一致的話，員工們也會如此。沃爾瑪從事的是人的行業(yè)，從事人的業(yè)務(wù)，需要我們的員工跟顧客每天不斷地進(jìn)行交流與互動，這樣才有好的效果。在這個過程中，大家不只會聽領(lǐng)導(dǎo)怎么說，還會看他怎么做。

       沃爾瑪?shù)娜笪幕叛?mdash;—

       在過去很多年里，沃爾瑪之所以取得了巨大成功，其中一個重要原因就是他們所倡導(dǎo)的信仰與實(shí)際行為達(dá)到高度的一致。只有當(dāng)員工的實(shí)際行為跟信仰得到很好的結(jié)合，才能推動業(yè)務(wù)更好地發(fā)展。

       沃爾瑪?shù)娜笃髽I(yè)文化信仰就是：第一，尊重個人。這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在多元化與包容度。第二，追求卓越。它激勵員工在每天的工作中怎樣做得更好，能夠有更大的提高。同時，員工對自身發(fā)展，以及業(yè)務(wù)發(fā)展有更高期望，不斷追求進(jìn)步。第三，服務(wù)顧客。這是沃爾瑪?shù)暮诵钠髽I(yè)文化信仰。沃爾瑪想創(chuàng)造一種文化，就是員工一定要做對的事情———尊重顧客，從內(nèi)心真正在意對顧客的服務(wù)。

       目前，全球擁有沃爾瑪商場的國家超過了15個。因?yàn)椴煌瑖摇⒊鞘?、社區(qū)的文化都有其獨(dú)特性，沃爾瑪也很尊重不同地區(qū)的文化習(xí)慣和信仰。但上述的三個核心企業(yè)文化信仰，在沃爾瑪全球的商店都是一致的，全球各地的員工都受這些文化信仰的激勵，自覺去做，就好像創(chuàng)始人山姆·沃爾頓先生一樣。