商務(wù)英語信函——Complaints & Claims（抱怨和索賠信函）。Complaints & Claims的目的是為了獲取更好的服務(wù)，對已出現(xiàn)的問題求得盡快的、妥善的解決。它通常是買方由于對收到的貨物不滿而書寫，如：貨物數(shù)量短缺或多余；貨物質(zhì)量與樣品不符；服務(wù)不合理以及收費(fèi)過高；貨物未按時(shí)到達(dá)；貨物雖抵達(dá)，但與訂單所載不同；貨物有損毀現(xiàn)象等，這些均是抱怨、索賠的正當(dāng)理由。

　　書寫抱怨、索賠信函時(shí)，不妨開門見山提出原先雙方同意的條件，然后列舉事實(shí)以表示有何不滿，以及為什么不滿，最后提出解決的方法。內(nèi)容應(yīng)清楚、有理、明確，語氣要堅(jiān)決、簡潔。避免使用憤怒和使對方過于難堪的措辭（除非你所抱怨的問題反復(fù)發(fā)生，且多次投訴而毫無結(jié)果）。

　　For Delay in Shipment （由于發(fā)貨延遲而抱怨）

　　Dear Sirs,

　　The crane we ordered from youshould have reached us a week ago. The delay in delivery has put us togreat inconvenience. It is therefore imperative that you dispatch themimmediately. Otherwise we shall be obliged to cancel the order andobtain the goods elsewhere. Please look into the matter as one of urgency and let us have your reply as early as possible.

　　Yours faithfully

　　親愛的先生們：

　　我方從貴方訂購的起重機(jī)應(yīng)于一星期前收到。發(fā)貨的延遲給我方帶來了很大的不便。因此，貴方必須立即發(fā)貨，否則我們將被迫取消訂單，到另處訂貨。

　　請緊急處理此事，并盡快告知結(jié)果。