說到最新一輪的熱門網(wǎng)絡(luò)事件，如果你不知道“彪悍的小y”、“賈君鵬”，那么很可能有人會對你說：你OUT了!不管這類事件是否真的是有組織有預(yù)謀的團隊策劃，但是它們在網(wǎng)絡(luò)上傳播迅速火的驚人，引起了網(wǎng)友極高的關(guān)注度，在網(wǎng)絡(luò)上制造了相當(dāng)規(guī)模的輿論。網(wǎng)絡(luò)氛圍在變，網(wǎng)絡(luò)熱點在變，網(wǎng)絡(luò)營銷隨之改變方式和話題宣傳熱點。有熱點跟進，沒熱點自己制造，這就是網(wǎng)絡(luò)營銷的厲害之處。在網(wǎng)絡(luò)遍布全世界的時代，企業(yè)若能掌握好網(wǎng)絡(luò)營銷這把成就好品牌的網(wǎng)絡(luò)強刃，所得到的效果將是非常明顯和可觀的。

　“口碑”這個詞出自宋-釋普濟《五燈會元》卷十七：“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑?！敝傅氖窃诒娙诵哪恐械男蜗蠡蛘呤枪妼τ谀橙嘶蚰衬澄锏脑u價。如何推廣自己的品牌，在消費者中建立良好的形象本就是各大企業(yè)長期關(guān)注的重點?？诒愎胖两袢绱酥匾?，企業(yè)又怎會不知?傳統(tǒng)的口碑營銷傳播速度慢，且成本高，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)像是為傳統(tǒng)的口碑營銷插上了飛翔的翅膀，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)口碑營銷作為眾多企業(yè)中獨立的一種營銷宣傳模式，在企業(yè)產(chǎn)品的包裝宣傳上占有重要一席。

　但企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的理解仍然存在誤區(qū)：

　誤區(qū)1：網(wǎng)絡(luò)口碑百試不爽，只要做了就有好口碑

　凡做口碑營銷的都知道，好品質(zhì)才是網(wǎng)絡(luò)口碑的營銷基石?？诒纬傻淖罨A(chǔ)的要求是優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量。低質(zhì)的產(chǎn)品怎么可能有好的口碑，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)硬要做口碑營銷，得到的效果肯定是適得其反，花錢買個碩大的石頭砸自己的腳。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷能做的，是借助網(wǎng)絡(luò)強大的人氣，和眾口鑠金的網(wǎng)絡(luò)傳播模式來幫助優(yōu)秀的產(chǎn)品加速好口碑的傳播和形成，而不是捏造口碑更不是為低質(zhì)產(chǎn)品撒謊吹噓。產(chǎn)品不夠好廣告做的再好又有何用，消費者使用后的親身體驗是任何營銷都無法掩蓋的事實證據(jù)?？诒疇I銷的領(lǐng)航者博拉公司的宗旨很好的概括了口碑營銷的本質(zhì)：讓好產(chǎn)品家喻戶曉。

　誤區(qū)2：口碑營銷只是軟文發(fā)布，一味吹捧說好不說壞

　眾多企業(yè)開始重視和參與口碑營銷，這早已是不爭的事實。但是有許多的企業(yè)還沒有真正把網(wǎng)絡(luò)口碑營銷理解清楚且還沒能把它與傳統(tǒng)硬廣區(qū)分開來。比如博客口碑營銷，博客口碑營銷由于互動傳播性強，信任程度高，口碑效應(yīng)好受到大家青睞。但仍有許多客戶只一味的要求博文中大面積吹捧自己的產(chǎn)品和出現(xiàn)自己的活動細節(jié)，這不僅破壞了博客的原味，濃郁的廣告氣息更讓博客的固定讀者群失去閱讀興致甚至反感。博拉是全球最大博客門戶，中國第一家博客超媒體，它擁有龐大博客資源支撐著博客營銷，用事實說話和高質(zhì)量的博文就是其成功的基礎(chǔ)。

　誤區(qū)3：以錯誤的方式處理負面口碑

　可以說負面口碑是伴隨任何產(chǎn)品的，只是由于負面口碑質(zhì)和量的差別導(dǎo)致其對品牌的影響大小不盡相同。所謂“好事不出門，壞事傳千里”。口碑既可以為企業(yè)帶來正面的建設(shè)力，也會由于負面口碑的自發(fā)傳播帶來極大的破壞力，更有數(shù)據(jù)統(tǒng)計負面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍，因此負面口碑的處理絕不能放松。許多企業(yè)在面對負面口碑的時候，很容易也就想到網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，但是要知道一味的硬性抑制刪除負面信息并不是處理負面口碑的最佳途徑。作為置身危機漩渦中的企業(yè)，必須考慮如何將自身利益、公眾利益和傳媒的公信力協(xié)調(diào)一致，并在最短的時間內(nèi)以最恰當(dāng)?shù)那纻鞑ソo公眾真實而客觀的情況，以挽回企業(yè)品牌的良好口碑，將企業(yè)損失降至最低，甚至化被動為主動，就勢借勢，達到進一步宣傳和塑造企業(yè)良好口碑的目的。

　網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，是這個時代伴隨著企業(yè)成長進步的得力助手，它不僅快速而且有效。AC尼爾森負責(zé)產(chǎn)品及研究部的副總裁馬旗戟曾表達了這樣的觀點：“所謂(網(wǎng)絡(luò))口碑營銷，這口碑并非帖子上的一個個的字，而是在這背后，潛在的消費者對品牌的認(rèn)知和價值的遷移?！蓖瑫r他認(rèn)為，由于“企業(yè)在實施網(wǎng)絡(luò)營銷的時候，都要根據(jù)自己的資源來實現(xiàn)最好的效果。”認(rèn)清自己看準(zhǔn)市場是關(guān)鍵，對于網(wǎng)絡(luò)口碑營銷我們都還有很長的路要走。雙刃，要理解它的本質(zhì)和摸清市場規(guī)則，否則不能幫助自己一不小心還會傷了自己。